Profitez d’une expérience cloud enrichie grâce à des temps de réponse rapides et l’accès à des services exclusifs.
Bénéficiez d’une assistance rapide sur votre canal préféré, que ce soit par ligne téléphonique ou par tickets. Nous garantissons à nos membres premium un temps de réponse garanti allant de 1h jusqu'à moins de 15 minutes.
Nos équipes s'assurent que votre infrastructure fonctionne correctement et de manière optimisée. Nos Technical Account Managers, Solutions Architects et équipes de support sont prêts à vous assister quels que soient vos enjeux techniques.
Vous voulez rester flexible ? Pas d’engagement longue durée à Scaleway. Vous pouvez changer votre plan à n’importe quel moment et en un seul clic, y compris au milieu de votre cycle de facturation.
Included
_Pour les développeurs et charges de travail non critiques _
Bénéficiez d’un support 24/7 par tickets
Pour les start-ups et les PME
Optimiser votre expérience cloud avec des temps de réponses garantis de moins d’une heure et l’accès à la hotline.
_Pour les start-ups en hypercroissance et les entreprises _
Bénéficiez d’une expérience cloud de haut niveau avec un temps de réponse garanti de moins de 30 minutes et l’assistance dédiée de nos Technical Accounts Managers et Solutions Architects.
Pour les entreprises avec plusieurs charges de travail critiques
Bénéficiez d’un support sur mesure pour maximiser les chances de succès de votre business.
L’onboarding personnalisé vise à assurer que nos équipes ont une compréhension exhaustive de vos besoins dès le départ. Durant l’onboarding, votre Technical Account Manager dédié présentera notre service de support et examinera les spécificités de votre business de façon à anticiper vos potentiels challenges techniques.
La revue d’architecture permet d’évaluer la performance et la fiabilité de votre architecture et de vos process et d’identifier des pistes d'optimisation. Durant la revue, nos Solutions Architectes s’assureront que les bonnes pratiques en matière de sécurité et d’automatisation sont bien implantées.
Durant la revue technique trimestrielle, votre Technical Account Manager dédié analysera des problèmes rencontrés au cours des semaines précédentes. Les équipes produit pourront également être conviées aux meetings pour mieux collecter vos retours d’expérience et les prendre en compte lors de l’élaboration de la roadmap.
| BASIC | SILVER | GOLD | PLATINUM | |
|---|---|---|---|---|
| Temps de réponse garanti | - | 1 heure | 30 min | 15 min |
| Tickets | ✓ 24/7 | ✓ 24/7 | ✓ 24/7 | Plan sur mesure défini selon vos besoins |
| Ligne téléphonique | - | ✓ Lun-ven 9h / 18h (GMT +1) | ✓ 24/7 | |
| Equipe Premium Dédiée | - | ✓ | ✓ | ✓ |
| Technical Account Manager | - | - | ✓ | ✓ |
| Onboarding personnalisé | - | - | ✓ | ✓ |
| Revue d’architecture sur demande | - | - | ✓ | ✓ |
| Revue Technique Trimestrielle | - | - | ✓ | ✓ |
| Prix | Gratuit | 59€/mois HT | 3% de vos frais mensuels Scaleway (prix minimum : 499€/mois HT) | Nous contacter |
Notre équipe excellence peut vous accompagner en anglais et en français
Votre niveau de support actuel est affiché sur la page Support plan de votre console. Le plan basique est inclus et appliqué par défaut pour tous les utilisateurs de Scaleway Elements.
Vous pouvez changer votre plan de support directement depuis la page Support plan de votre console.
Vous serez facturé sur une base de prorata. Par exemple, si vous passez du plan Silver au plan Gold le 20 du mois, vous serez facturé du 1er au 19 pour le plan Silver. Du 20 jusqu’à la fin du mois, ce sera le plan gold qui vous sera facturé.
Le prix du plan Gold varie selon votre montant de dépense à Scaleway. Vous serez facturé 3% de vos frais mensuels à Scaleway, avec un prix minimum de 499€ par mois. Par exemple:
